Prawa i obowiązki konsumentów
Każdy z nas, jako konsument, ma swoje prawa i obowiązki wobec sprzedawców i producentów. Dzięki ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014.827) „kupowanie” nie jest już jednostronnym procesem, w którym przedsiębiorca może narzucić swoje warunki. W artykule tym przedstawimy najważniejsze prawa, jakie przysługują konsumentom oraz informacje na temat ich obowiązków.
Prawa konsumentów
- Prawo do informacji
Każdy konsument ma prawo do dokładnych i pełnych informacji o cechach produktu lub usługi, które zamierza nabyć. Zgodnie z ustawą, sprzedawca lub producent muszą dostarczyć wszystkie niezbędne informacje przed zawarciem umowy. Informacje to m.in. opis produktu lub usługi, jej cena, data produkcji, termin ważności, gwarancja, instrukcja obsługi. W przypadku nieudzielania konsumentowi informacji lub podawania nieprawdziwych informacji może on skorzystać z przysługującego mu prawa do reklamacji.
- Prawo do reklamacji
Konsument, który zakupił produkt lub skorzystał z usługi ma prawo do reklamacji, jeśli produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z umową. W takim przypadku konsument może zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od dnia zakupu lub wykonania usługi. Producent lub sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie rozpatrzyć reklamację i podjąć odpowiednie kroki, np. naprawę produktu lub zwrot pieniędzy.
- Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, np. przez internet, na odległość lub w wyniku tzw. sprzedaży domowej. Przysługuje mu to przez 14 dni od daty otrzymania towaru lub zawarcia umowy. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy i nie ponosi kosztów, z wyjątkiem kosztów zwrotu towaru.
Obowiązki konsumentów
- Obowiązek zapoznania się z umową
Konsument ma obowiązek przeczytać i zapoznać się z treścią umowy, którą podpisuje. Warto również zwrócić uwagę na wszelkie dodatkowe koszty, opłaty i inne zobowiązania w niej zawarte. W przypadku pytań lub wątpliwości należy skontaktować się z przedsiębiorstwem przed podpisaniem umowy.
- Obowiązek zachowania ostrożności przy korzystaniu z produktów
Konsument ma obowiązek zachowania ostrożności i używać produktów zgodnie z przeznaczeniem. Nie wolno również modyfikować produktów, np. zmieniać ich parametrów lub podłączać do innych urządzeń, co może prowadzić do uszkodzenia produktu lub wypadków.
- Obowiązek zapłaty za produkt lub usługę
Konsument ma obowiązek dokonania zapłaty za produkt lub usługę w czasie i na warunkach, które zostały uzgodnione z przedsiębiorcą. W przypadku zwłoki w płatnościach, przedsiębiorca może naliczyć odsetki za opóźnienie.
Podsumowanie
Każdy konsument ma swoje prawa i obowiązki. Prawa te wynikają z ustawy o prawach konsumenta i dostarczają nam narzędzi do skutecznego egzekwowania naszych praw. Obowiązki konsumentów są związane z podstawowym postulatem odpowiedzialnego podejścia do zakupów i korzystania z produktów. Konsument, świadomie korzystający z praw i obowiązków, może zaoszczędzić dużo czasu i pieniędzy, a także skutecznie chronić swoje interesy.
Najnowsze komentarze